3月2日下午，公司旗下上海天佑院召開醫療質量與醫療安全專題分析會。公司執行總裁劉軼永、副總裁葉文琴出席。醫院領導班子成員、中層干部及部分臨床業務骨干代表近200人參加。副院長姜平作2020年度醫療安全報告，院長蔡劍飛作專題培訓。總經理卓立峰主持。
姜平副院長以2020年全年自查統計的客觀數據為依據，結合相關典型案例，通報了2020年度全院醫療質量與安全工作情況，從醫療服務、醫療質量、醫療安全等方面，對相關重點、難點工作、核心問題及安全隱患逐一進行了客觀的分析和點評。詳細闡述了醫患糾紛的形勢與特點、化解與預防、經驗與教訓，深入剖析了醫患糾紛產生、發展的原因，并與大家分享了工作中的心得體會。在講評中，姜平還列舉了國內的典型醫療事故案例，起到引以為誡的作用。
姜平副院長還從《民法典》的重要變化、《醫療糾紛預防與處理》等相關內容進行詳細講解，引導醫務人員樹立法治思維，學法、知法、懂法，學以致用，用法律來保護自己，樹立防范意識，提高醫患溝通技巧和能力，規范診療行為，構建和諧醫患關系。
姜平強調，醫療質量是醫院品質的核心組成部分，各科室要充分認識醫療質量對于醫療安全的重要性，進一步加強法律法規學習，不斷完善管理制度，提高醫務人員醫療質量與安全意識。同時，作為醫務人員要心存善念，工作過程中要強化溝通，做到換位思考，為廣大患者提供滿意服務。各科室要深入分析和總結各項醫療指標，查找短板和隱患，制定出相應的措施，持續推動全院工作健康穩定發展，實現質量與安全、效率與效益同步提升。
蔡劍飛院長作《醫療糾紛的認識與防范》專題講座。蔡院長首先從醫療質量、醫療糾紛的特點、醫療糾紛的分類和醫院糾紛的分類四大方面對醫療糾紛進行詳細解讀，通過典型的醫療糾紛案例，說明了醫療質量和安全的重要性。他強調，一切醫療糾紛的基礎是患者認為其生命權或健康權受到侵害，大家要理清醫療事故和過失的區別，提前主動介入，防范于未然，把糾紛隱患控制在萌芽狀態。
蔡劍飛院長結合自己長期從事醫院管理的經驗，從醫療風險的控制、服務的不同層面、醫療職業化管理的要素、醫院醫療管理的職責、制度、常規、法律“八字訣”、防范醫療糾紛的關鍵、團隊的核心作用以及糾紛處理等方面進行深度解讀。在醫療風險的控制上，蔡院長提出了四大要點，一是嚴格基礎規章制度，二是完善儀器設備材料管理制度，三是嚴格執行醫護技術操作規范，四是提高醫院的綜合服務質量。蔡院長強調了團隊的作用，醫療質量和安全要靠團隊齊抓共管，在服務上做細做實，實現“滿意是基礎，感動是目標”，在醫療職業化管理上抓制度，不良醫療抓預防，特色醫療抓創新。
卓立峰總經理在講話中說，此次會議干貨滿滿，內容豐富，對有效提升醫療糾紛、差錯事故的風險防范和處置能力、提高患者就醫體驗和滿意度、構建和諧醫患關系將起到積極的推動作用。他說，近年來，天佑醫院業務量突飛猛進，醫院的服務能力和水平大大提高，品牌和口碑影響力也持續提升，成績有目共睹，但我們要充分認識自身存在的不足，時刻保持冷靜，抱有憂患意識，醫務工作者更要具備同情心、同理心和責任心，堅持規范、高效、和諧、可持續的發展理念，不斷夯實基礎，實現醫院醫療質量不斷提高。
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